Wodurch ist ein Verhalten, das Spannungen und Konflikte abbauen soll, im Allgemeinen gekennzeichnet?

Richtige Antwort

Sie gehen auf das eigentliche Problem ein.

Konflikte lassen sich eher entschärfen, wenn die Ursache sachlich angesprochen und ernst genommen wird. Das entspricht den Grundsätzen deeskalierenden Verhaltens im Sachgebiet „Umgang mit Menschen“ der Sachkundeprüfung.

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