Ein Besucher beschwert sich bei der Eingangskontrolle lautstark, weil er sich ungerecht behandelt fühlt. Wie sollte sich die Wachperson verhalten?

Richtige Antwort

Die Wachperson bleibt ruhig, sachlich und beherrscht.

Ruhiges und sachliches Auftreten wirkt deeskalierend und entspricht dem professionellen Umgang mit Menschen in Konfliktsituationen. Dies gehört zu den Prüfungsinhalten der Sachkunde im Bewachungsgewerbe, insbesondere Umgang mit Menschen und Deeskalation (§ 9 BewachV).

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